Politique de retour et d’échange

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Délai de retour

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande.

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Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou un échange :

• Les chaussures doivent être neuves, non portées, non endommagées

• Elles doivent être retournées dans leur état d’origine, avec l’emballage et les accessoires inclus

• Aucune trace d’usure, de saleté ou de modification ne doit être présente

Remboursement

• Un remboursement complet du montant de la facture sera effectué si toutes les conditions sont respectées

• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original

• Le traitement du remboursement se fait dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit

Échange

• Les échanges sont acceptés pour une autre pointure ou un autre modèle, selon la disponibilité

• Si le produit échangé est d’une valeur différente, la différence sera facturée ou remboursée

Frais de transport

• Les frais de transport aller et retour sont inclus uniquement pour les achats effectués en ligne

• Une étiquette de retour prépayée sera fournie après validation de la demande de retour ou d’échange

• Pour les achats effectués en boutique, en kiosque ou lors d’événements, les frais de transport demeurent à la charge du client, sauf indication contraire

Articles non admissibles

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange :

• Produits portés, endommagés ou modifiés

• Articles personnalisés ou faits sur commande (sauf défaut de fabrication)

• Articles en vente finale (si applicable et clairement indiqué)

Garantie – produits défectueux

Tous les produits bénéficient d’une garantie de 1 an couvrant tout défaut de fabrication, à compter de la date d’achat.

La garantie couvre notamment :

• Défauts de couture

• Problèmes de collage ou d’assemblage

• Défauts structuraux non liés à une usure normale

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou des modifications

• Les dommages accidentels

En cas de défaut de fabrication, le produit sera réparé, remplacé ou remboursé, à notre discrétion.

Procédure de retour ou de garantie

Pour initier un retour, un échange ou une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service à la clientèle en fournissant :

• Le numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit, si demandé

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